Hotel Restaurante Ermintxo

Nuestra Política

• DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN DE RESERVA:
A la aceptación de la “Prerreserva”, el cliente deberá facilitar los datos de la tarjeta de crédito para hacer efectiva la cantidad en concepto de anticipo para formalizar la Reserva y como garantía de la Reserva, indicando su nombre y los días de la estancia.

La cantidad a ingresar será:

• En reservas de 1, 2 o 3 noches, el importe de una noche
• Para reservas de 4 o más noches el 25% del precio total de los servicios solicitados.

La cantidad restante se abonará a la llegada al establecimiento.

Una vez recibido el prepago, nosotros le enviaremos la confirmación de reserva. La reserva no queda efectuada hasta que el Hotel no haya recibido el prepago, y Usted no haya recibido la confirmación de la reserva.

• CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN:
Todos los gastos derivados de la anulación o modificación irán a cargo del cliente. Los porcentajes se aplicarán sobre la cantidad pagada como anticipo de la reserva.

• 5% si la anulación se hace con más de 30 días de antelación.
• 40% si la anulación se hace con 30 o menos días y más de 15.
• 60% si la anulación se hace con 15 o menos días y más de 7.
• 100% si la anulación se hace con 7 o menos días

En caso de abandono del Hotel con antelación a lo pactado entre las dos partes, se cobrará el total de lo acordado para la estancia de la habitación en concepto de daños y perjuicios causados

• LLEGADA:
El horario de entrada al establecimiento será desde las 16 h. hasta las 20 h. Si, por cualquier razón, usted planea su llegada antes o después de esta margen horario, les rogamos nos lo comuniquen e intentaremos alojarles en el horario deseado.

Salvo previo aviso, el cliente deberá ocupar la habitación antes de las 20 horas del día previsto para la llegada. De no ser así, a partir de dicha hora, la habitación podrá ser alquilada por otros clientes.

Es obligatorio que cada viajero rellene y firme una ficha de ocupación que el propietario está obligado a entregar a la Ertzaintza.

El cliente tiene obligación de pagar la factura a la entrega de las llaves de la habitación, en ningún caso, el hecho de presentar una reclamación le exime del citado pago.

• SALIDA:
A no ser que el propietario y el cliente hayan llegado a otro acuerdo de forma escrita, el cliente y todos sus huéspedes han de salir del Hotel antes de las 12 horas del día estipulado. En caso contrario el establecimiento podrá cargar en su tarjeta de crédito el importe correspondiente a una noche más.

• NÚMERO E IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES
El cliente ha de informar al Hotel el número de personas incluidas en la reserva, incluidos niños y bebés. Solo el número de personas indicado en la confirmación de la reserva tiene el derecho a ocupar el alojamiento y las instalaciones. (No están permitidos los animales dentro del establecimiento).
En caso de cualquier incumplimiento de las obligaciones mencionadas, el Hotel por criterio propio tiene el derecho de pedirle al cliente desocupar el Hotel y el cliente no tendrá el derecho de ninguna compensación.

• COMPORTAMIENTO:
El cliente que firma la ficha de entrada es responsable del comportamiento correcto de todas las personas que le acompañan. Si esta persona o cualquiera de los acompañantes no se comportan de manera adecuada y responsable, el propietario está autorizado de pedirle al cliente y a sus acompañantes la salida inmediata del Hotel sin que el cliente tenga derecho alguno a ningún tipo de compensación.

• RESPONSABILIDAD:
El Hotel no se hace responsable hacia ningún cliente de cualquier pérdida, daño, robo, anulación o cualquier gasto adicional sufrido por el cliente, o de cualquier causa que escape al control del propietario.
El Hotel no se responsabiliza de los objetos que quedan en las habitaciones, de la pérdida u olvido de objetos, no obstante si lo encuentran en el establecimiento al limpiarla, no tendrá inconveniente de enviarlo a la dirección facilitada mediante envío a contra-reembolso.

No se admite sacar del hotel ni utensilios, ropa de cama, mantas, etc…
En la habitación no está permitido fumar, ni comer, ni encender velas. Los enchufes de la habitación no están permitidos para electrodomésticos.

En caso de producirse algún desperfecto deberá comunicárselo al Hotel y siempre antes de que se produzca la salida del Hotel, para evitar malos entendidos. El cliente tendrá que abonar el coste del desperfecto.

El Hotel agradecerá cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradable las futuras estancias.